Processus de retour
Vous souhaitez changer d'avis? Sachez que vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger. Toute création personnalisée ne pourra être retournée. Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question, via la page contact du site, ou directement par email à contact@lespierresdanna.com, ou par whatsapp au 0685268830.
Vous pouvez renvoyer un colis dans les 14 jours suivant sa réception. Retours gratuits en France Métropolitaine; des coûts d'envoi à la charge du client peuvent s'appliquer pour un envoi depuis l'international. Les retours se font à l'adresse suivante: Diane Neuville, Les pierres d'Anna - 20 rue de Provence, 78000 Versailles, France.
Pour retourner un produit, vous devez suivre la procédure suivante:
1. Envoyez par écrit une demande de retour sans équivoque. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact directement sur notre site, ou envoyer un email à : contact@lespierresdanna.com.
2. Un email de confirmation avec un bordereau de retour vous seront envoyés.
3. Remettez le ou les produit(s) dans leur boîte d'origine, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez ou les avez reçu(s), avec l'ensemble des éléments d'emballage, accessoires, notices ou tout autre document présent dans le colis d'origine.
4. Veuillez refermer le colis et l'envoyer dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Dans le cas d’un retour pour remboursement, les frais de retour ainsi que les frais d’assurance sont pris en charge pour la France Métropolitaine. Pour cela, vous devez renvoyer le colis à l’aide du bordereau fourni lors de la demande de retour. Des frais à la charge du client peuvent être demandés pour des envois à l'international.
Vous devez conserver une preuve de l’expédition de retour, et nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir ladite preuve. Seules les marchandises reçues par notre service Les pierres d'Anna au 20 rue de Provence, Versailles, pourront donner droit à un remboursement ou à un échange. Si vous décidez d'utiliser un partenaire logistique différent de celui que nous vous avons fourni, vous serez responsable de tout risque de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport jusqu'à ce que le produit soit en notre possession.
5. A réception de votre produit nous vérifierons son parfait état. Nos produits doivent être retournés dans un état neuf et intact dans la boîte et l’emballage Les pierres d'Anna d’origine, incluant l’intégralité des accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Tous les retours seront soumis par nos soins à un Contrôle Qualité. Si les produits ne répondent pas aux normes de Contrôle Qualité, nous refuserons le retour, et les produits vous seront retournés à vos frais. Si le produit retourné satisfait au Contrôle Qualité, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable. Le remboursement se fera dans les 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour la transaction initiale.
Les bijoux personnalisés (tels que longueur de chaîne particulière, couleur des pierres) ne seront ni repris ni échangés et ne pourrons faire l'objet de remboursement une fois la commande passée.
